Volkswagen AG (VW) — немецкий автомобильный концерн, с более чем 120 заводами в 30 странах мира, где работает более 600 000 сотрудников. Компания выпускает продукты под 12 брендами: Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda, Bentley, Bugatti, Lamborghini, Porsche, Scania, MAN и Navistar, а также мотоциклы Ducati.
Уже в 2018 году немецкий автоконцерн VW дал старт амбициозному проекту — полному переходу на цифровое проектирование своих транспортных средств.
В начале 2023 года Группа VW решила принять на работу дополнительно около 2800 специалистов в области информационных технологий с целью развития передовых цифровых решений.
В ходе цифровой трансформации VW внедряет не только технологии, но и переосмысливает подходы к выполнению привычных операций.
Автоконцерн использует дополненную реальность (AR) с целью экономии времени, сокращения расходов и повышения эффективности на всех этапах жизненного цикла своих продуктов, начиная с оценки дизайна будущих автомобилей, далее внедряет AR при непосредственном изготовлении продукции, проводит обучение и переобучение также с применением AR и в рамках постпродажного сервисного обслуживания интегрирует AR.
Сегодня подробнее остановимся на применении AR для удаленного взаимодействия с автодилерами, играющими ключевую роль в создании позитивного клиентского опыта, а значит, прямого влияния на новые продажи автомобилей.
Уже в 2018 году немецкий автоконцерн VW дал старт амбициозному проекту — полному переходу на цифровое проектирование своих транспортных средств.
В начале 2023 года Группа VW решила принять на работу дополнительно около 2800 специалистов в области информационных технологий с целью развития передовых цифровых решений.
В ходе цифровой трансформации VW внедряет не только технологии, но и переосмысливает подходы к выполнению привычных операций.
Автоконцерн использует дополненную реальность (AR) с целью экономии времени, сокращения расходов и повышения эффективности на всех этапах жизненного цикла своих продуктов, начиная с оценки дизайна будущих автомобилей, далее внедряет AR при непосредственном изготовлении продукции, проводит обучение и переобучение также с применением AR и в рамках постпродажного сервисного обслуживания интегрирует AR.
Сегодня подробнее остановимся на применении AR для удаленного взаимодействия с автодилерами, играющими ключевую роль в создании позитивного клиентского опыта, а значит, прямого влияния на новые продажи автомобилей.
AR в дилерских центрах VW Commercial Vehicles
К 2028 году Volkswagen согласно Парижскому соглашению о защите климата обязался выпустить более 22 миллионов электромобилей с целью достигнуть полной углеродной нейтральности к 2050 году.
Для сотрудников сервисных центров это означает, что в ближайшее время, в связи с внедрением новых технологий, сложность работы с автомобилями будет расти повышенными темпами, и еще больше обострится необходимость быстрого обучения новых и переобучения существующих сотрудников. Но только одно обучение, даже самое качественное, не гарантирует быстрого решения проблемы. Оперативная поддержка экспертов завода производителя гарантирует надежность и высокую скорость сервисного обслуживания.
Чтобы решить проблему с постоянно растущей сложностью сервисного обслуживания и обеспечить техников в дилерских центрах Volkswagen Commercial Vehicles UK поддержкой удаленных специалистов в режиме реального времени, было решено внедрить технологии дополненной реальности (AR).
Для сотрудников сервисных центров это означает, что в ближайшее время, в связи с внедрением новых технологий, сложность работы с автомобилями будет расти повышенными темпами, и еще больше обострится необходимость быстрого обучения новых и переобучения существующих сотрудников. Но только одно обучение, даже самое качественное, не гарантирует быстрого решения проблемы. Оперативная поддержка экспертов завода производителя гарантирует надежность и высокую скорость сервисного обслуживания.
Чтобы решить проблему с постоянно растущей сложностью сервисного обслуживания и обеспечить техников в дилерских центрах Volkswagen Commercial Vehicles UK поддержкой удаленных специалистов в режиме реального времени, было решено внедрить технологии дополненной реальности (AR).
Проблема:
∙ Скорость ремонта коммерческого транспорта особенно важна, поскольку пока автомобиль находится на сервисе, его владелец теряет деньги из-за упущенной выгоды.
∙ Уровень компетенции работников сервисных центров сложно постоянно поддерживать на одинаковом уровне, в том числе, из-за текучки кадров в этой отрасли, а также внедрения более сложных технологий, узлов и агрегатов.
∙ Уровень компетенции работников сервисных центров сложно постоянно поддерживать на одинаковом уровне, в том числе, из-за текучки кадров в этой отрасли, а также внедрения более сложных технологий, узлов и агрегатов.
Решение:
∙ 67 центров фургонов и 30 авторизованных ремонтных мастерских VW Commercial Vehicles по всей Великобритании получили возможность связываться с AR очков промышленного исполнения напрямую с экспертами центра технической поддержки, находясь непосредственно рядом с автомобилем, и показывать от первого лица сложные случаи, требующие экспертной оценки и решений.
Эффект:
∙ Увеличение эффективности ремонта на 93%.
∙ Снижение выбросов углекислого газа Техническим Центром поддержки на 2,5 тонны путем устранения необходимости командировок сотрудников завода.
∙ Повышение удовлетворенности клиентов за счет сокращения времени обслуживания.
Это только один из примеров применения AR в рамках Volkswagen AG.
∙ Снижение выбросов углекислого газа Техническим Центром поддержки на 2,5 тонны путем устранения необходимости командировок сотрудников завода.
∙ Повышение удовлетворенности клиентов за счет сокращения времени обслуживания.
Это только один из примеров применения AR в рамках Volkswagen AG.